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カスタマーハラスメントに対する基本方針について
株式会社コトイズムでは、すべての受講生・保護者の皆さまに安心してサービスをご利用いただくとともに、
当社で働く講師・スタッフが安全で健全な環境のもと業務に従事できるよう、
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
本基本方針は、当社が策定した
**「カスタマーハラスメント対策に関するマニュアル」**に基づき、
令和7年8月1日以降、社内および社外へ周知を行っております。
1．基本方針策定の目的
当社は、プログラミング教育を通じて子どもたちの成長を支援する企業として、
受講生・保護者の皆さまからのご意見・ご要望を大切にし、
サービスの向上に真摯に取り組んでいます。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や、
講師・スタッフの人格や尊厳を傷つける行為は、
安心・安全な学習環境の提供を妨げる重大な問題です。
本基本方針は、
- 従業員の就業環境を守ること
- 受講生・保護者との健全な関係を維持すること
を目的として策定しています。
2．カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを
「顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」
と定義します。
具体的には、以下のような行為を含みます（これらに限られるものではありません）。
- 暴言・誹謗中傷・侮辱的な言動
- 威嚇、脅迫、過度な要求
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 従業員の人格を否定する発言
- 業務の継続に著しい支障を与える行為
- SNS等への不適切な投稿による信用毀損行為
3．社内における対応方針
当社では、カスタマーハラスメントが疑われる行為が発生した場合、
従業員の心身の安全を最優先とし、組織として対応します。
- 従業員が一人で抱え込まない体制を整備します
- 必要に応じて管理責任者が対応を引き継ぎます
- 状況に応じて、対応の中止や警察・専門機関との連携を行います
カスタマーハラスメントへの対応を理由として、
従業員が不利益な扱いを受けることはありません。
4．社外における対応方針
受講生・保護者の皆さまからのご意見やご要望には、
誠実かつ冷静に対応いたします。
しかしながら、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、
- 対応の中止
- 以降のサービス提供をお断りする
などの措置を取る場合があります。
悪質な場合には、警察や外部専門家と連携し、
毅然とした対応を行います。
5．皆さまへのお願い
当社は、受講生・保護者・講師・スタッフが互いに尊重し合い、
安心して学び・働ける環境づくりを大切にしています。
本基本方針へのご理解とご協力を、何卒よろしくお願い申し上げます。
制定日：令和7年8月1日
株式会社コトイズム
代表 勝村 航太